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Kommunikation ist ein weites Feld und manchmal ein sehr schwieriges. Die höchste Kunst ist es freundlich Nein zu sagen. Ja-Sager sind wir leider zu oft. Wir sagen nicht Nein wenn uns der ewigklamme Freund um Geld bittet obwohl wir wissen, dass wir es nie wieder sehen werden. Oder wenn der Kollege seine Arbeit auf uns abwälzt; immer und immer wieder. Niemand möchte unhöflich erscheinen. Wie gut, dass es Tanja Baum gibt. Sie bringt das Thema in der Neuauflage ihres Klassikers auf den Punkt. Nein sagen ist nicht schwer. Es muss nur gekonnt kommuniziert werden.